生コンの日々

電話代行を避けるために

職場での電話相手に"さっき申し上げダムジマン、名前を控えるのを忘れてしまって"と言って、結局、自分が電話代行で用件を聞いて処理しなければならない場合があります。これらの不要な電話代行を避けるために必要なことは、可能な限り席をはずすことなく分離して時間を短縮いつ電話がかかってきても不思議ではない案件を常に把握し、意識すること、のようなものが必要だと思います。
以前友人がコールセンターのアルバイトの面接を受けたが、そのインタビューからの突然の電話の契約を取るという試みがあったそうです。 1時間の間、5件の契約が捕えられれば合格だったそうです。何の知識も経験もない友人だが、熱心に電話をかけてなんとか3件の契約を持っているそうですが、やはり5つの条件に触れないで試験に落ちてしまいました。今思えば、契約を取るのがと落ちるのはあまりにもひどいのコールセンター会社だと思っていました。
4月のソニック20周年記念にてその存在が明らかにされたシリーズ最新作『ソニック ジェネレーションズ』。PlayStation 3とXbox 360向けのタイトルとして発表されていた本作ですが、SEGAの決算説明会の資料より、新たにPCとニンテンドー3DSがプラットフォームとして加わる可能性が浮上してきました。

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この資料は日本のセガサミーホールディングスのサイト上で公開されたもので、主要販売予定品目のソニック ジェネレーションズ（仮）のプラットフォーム欄には、発表されていたPS3、Xbox 360に加え、確かに3DS、PCの文字が掲載されています。

単なる誤植なのか、それとも発表前に記載してしまったのかは不明ですが、真実であればPCと3DSユーザーのソニックファンにとって嬉しい朗報となりそうです。


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　米出身ミクスチャー・ロックバンドのリンプ・ビズキットが6月29日発売のアルバム『ゴールド・コブラ』で、6年ぶりに完全復活することが18日、わかった。ボーカルのフレッド・ダーストが自身のツイッターで「空白を埋める時が来た。代替は不要だ」とつぶやき、ファンの間で話題となっていた。

リンプ・ビズキットのこれまでの作品一覧

　フレッド・ダースト（Vo）、ウェス・ボーランド（G）、ジョン・オットー（Dr）、サム・リヴァース（B）、DJリーサルの5人からなるリンプ・ビズキットは、1997年にアルバム『スリー・ダラー・ビル、ザ・オール＄』でデビュー。ヘヴィロックとヒップホップを融合させたミクスチャーサウンドで、1990年代後半から2000年代前半に大ヒットした。

　その後、ウェスの脱退・再加入などを経て、アルバム『「真実への逃避」〜ザ・アンクエスチョナブル・トゥルース（第一幕）』（2005年5月）を発売。同作品以降、新作を出していなかったが、2009年に「俺達が一緒にやっていた頃に比べ、現在のヘヴィミュージックの状況に退屈し、うんざりしている」とオリジナルメンバーでの活動を再開。同年『サマーソニック』で来日を果たし、新作の発売を期待されていた。


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なんか不思議な感じ〜。

こちら、B-Reelというスウェーデンの会社が提供しているBLive Shopというオンラインストアなんですけど、観てお分かりのとおり普通のオンラインストアじゃありません。お客さん一人に対して一人の販売員がつき、リアルタイムでお買いもののガイドをしてくれるんです。しかもハイテクなタッチスクリーンのコンピューターを使って。　

【記事の動画】

なんか、未来の世界でのお買いものを体験しちゃってる感覚ですよね。それもそのはず。開発する時、ある映画がヒントになっているんですから...。
　

私たちは、ユーザーフレンドリーなインターフェイスをデザインし、それを実現するためにマルチタッチな環境を開発しました。マルチタッチスクリーン、鏡、高性能なカメラを駆使してカスタムメイドしたんです。ちなみに、これを開発する時にはマイノリティー・レポートでトムクルーズが携帯のセールスマンになることをイメージしたんですよ！
このシステムは、マルチタッチスクリーンを使用することによって、スムーズに販売員とお客さんがコミュニケーションしながら、ディスプレー上で適切な商品を提案していくことが出来るんです。製品についての説明、色のバリエーション、毎月の基本料金情報などをスクリーンにドラッグして表示させ、お客さんが納得して購入すると決めたら、カートに商品をドラッグしていきます。これら全部を指で作業することができるんです。この経験は、分かりやすく、個人的であると同時に、非常に洗練されていて技術的にもかなり高度なものです。

確かに、これなら質問があればリアルタイムで答えてくれるし、要望にあった商品を提案してくれるから、家の椅子に座りながらコンシェルジュ付きでお買いもの出来るってかんじで良いのかもしれないですね。それに、お買いものだけじゃなく、カスタマーサポートで使えば、電話よりも効率的に問題が解決できそうですよね？

ただ逆に、誰にも対応してほしくないっていうか、マウスをクリックするだけで、気楽にプライバシーを守りながらお買い物をしたい人にとっては、余計な感じですけど...。　

使い方次第では便利そうだし、ターゲットユーザー層をちゃんと選べばセールスマンの巧みな誘導で売上アップにも繋がりそうなポテンシャルを持っているBLive Shop、さてさて、メジャーなオンラインショッピングの会社やオンラインでビジネスしている企業が、この新しい技術を取り入れるのか？　見守っていきたいと思います。


参考サイト：http://www.adweek.com/adfreak/future-online-customer-service-126851[B-Reel]

junjun


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