生コンの日々

電話代行を避けるために

職場での電話相手に"さっき申し上げダムジマン、名前を控えるのを忘れてしまって"と言って、結局、自分が電話代行で用件を聞いて処理しなければならない場合があります。これらの不要な電話代行を避けるために必要なことは、可能な限り席をはずすことなく分離して時間を短縮いつ電話がかかってきても不思議ではない案件を常に把握し、意識すること、のようなものが必要だと思います。
コー​​ルセンターは、顧客の注文やお問い合わせの受付をして、営業や世論調査などの目的でお客様に連絡をするなどの対応をする窓口です。最近のブロードバンドの普及は、電話だけでなく、電子メールに対応する窓口もあります。また、顧客の声でコールセンターに寄せられた意見を集約した企業のサービスや製品の改善に活用する事例も増えています。
　バルセロナ（スペイン）は現地時間９日（以下現地時間）、負傷離脱していたFWボージャン・クルキッチとDFマックスウェルが、プレー可能な状態にまで回復したことを明らかにした。ロイター通信が報じている。

　ボージャンは前月９日の国内リーグ・アルメリア戦で左ひざのじん帯を負傷し、最長８週間の離脱と診断されていた。また、マックスウェルもヘルニアに悩まされ、チームから離れていた。

　バルセロナはまた、同じく負傷で戦列を離れているDFカルレス・プジョルとアドリアーノ・コレイアについては、現在のところチームメイトとは別メニューで練習に臨み、回復を目指している状況であることも明かしている。

　トッテナム（イングランド）は現地時間９日（以下現地時間）、ウェールズ代表MFギャレス・ベイルが足首じん帯の負傷により、今季中の復帰が不可能となったことを発表した。ロイター通信が報じている。

　今季大きく躍進を遂げ、PFA（イングランド・プロサッカー選手協会）が選ぶ年間最優秀選手賞にも輝いたベイル。同選手は７日に行なわれた国内リーグ・ブラックプール戦で、MFチャーリー・アダムのタックルを受けた際に負傷し、後半途中に交代を余儀なくされていた。

　トッテナムはベイルの状態について、クラブ公式HP上で「ギャレスは最長で12日間ほど保護ブーツを着けることになるだろう。その後、来季のプレシーズンに向けてリハビリを開始することになる」とコメント。今季中の復帰は絶望となったことを明らかにしている。

バルセロナのレジェンド、ヨハン・クライフ氏が、クラシコ４連戦におけるレアル・マドリーのジョゼ・モウリーニョ監督の采配を批判した。同氏は、モウリーニョ監督が「一つも正しい決断をしなかった」と話している。

コパ・デル・レイ決勝こそタイトル獲得を逃したものの、チャンピオンズリーグ（ＣＬ）準決勝では２試合合計３−１でマドリーを沈めたバルセロナ。クライフ氏は『ペリオディコ』の自身のコラムの中で、モウリーニョ戦術に苦言を呈した。

「最近のリーガでのマドリーの結果が、バルセロナがＣＬで素晴らしい仕事をしたことを証明している。マドリーはアウェーでアスレチック・ビルバオ、バレンシア、セビージャに楽に勝った。これは簡単なことではない」

「クラシコ４連戦は激しかった。主にモウリーニョのために、フィジカルよりもメンタル面で大変だったね。もはや過去のことではあるが、モウリーニョはピッチ内外で一つも正しい決断をしなかった」

「私はモウリーニョにあまり注意を払いたくない。バルセロナを壊そうとする彼の特別な戦術は、もう我々にとって過去のことだ」

「もしも彼が自分の選手たちを信頼していれば、戦術を変える必要はなかっただろう。それでも、すべての監督にそれぞれの決断の責任があるんだよ」

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バルセロナ


　世界中のゴルファーや関係者に惜しまれつつ現地時間5月7日に他界したセベ・バレステロス氏（スペイン）の葬儀が、11日に生まれ故郷のスペイン、ペドレナのセント・ピータース教会で行われることが分かった。

　セベの兄、バルドメロ・バレステロス氏が明かしたところによると、葬儀は家族と親しい友人のみで執り行われるという。また、セベの出身地であるカンタブリア州の知事は、州が故人を偲んで3日間喪に服すことを明らかにした。

　セベの訃報が世界中に与えたショックはいまだに尾を引いている。54歳という若さだっただけに、先輩プレーヤーや同年代のプレーヤーはもちろん、親子ほど年代の違うプレーヤーたちにとっても、大きな衝撃となっている。

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　７日午後７時からＴＢＳテレビ系で放送されたプロボクシングＷＢＡ世界バンタム級タイトルマッチ、亀田興毅（亀田）−ダニエル・ディアス（ニカラグア）の平均視聴率が１３・９％だったことが９日、分かった。王者の亀田が１１回終了ＴＫＯ勝ちで初防衛に成功。瞬間最高は両者が激しく打ち合った１１回後半の午後８時４２分で、１８・９％だった。（数字はいずれもビデオリサーチ調べ、関東地区）

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